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服务质量管理制度

 

张家港市安全生产教育培训中心
服务质量管理制度
 
为了搞好服务、加强管理,确保服务活动的正常进行,特制定服务质量管理制度。此制度内容包括服务时间、服务项目、服务公约、员工守则、服务规程等部分。要求各工作人员认真执行,按章办事。
一、服务时间
根据地区特点,定为服务时间不少于7小时。服务时间要严守,不得随意变更,如有特殊情况变更时,须经批准后方可执行。
二、服务项目
从方便群众出发,根据地区特点,增设切实可行的服务项目。
如:生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员、电工作业、焊接切割作业、登高作业、危险化学品作业。
三、服务公约
 1、不准和培训人员吵嘴打架;
2、不准随意提高物价;
四、员工守则
1、为培训人员服务,对培训人员负责。要礼貌待客,接待前来培训的人员要主动、热情、耐心、周到,有问必答,不冷落顶撞顾客。
2、严格执行物价政策,不随意涨价和变相提价。
3、坚持岗位,要遵守劳动纪律。不旷工、不迟到、不早退、不擅离职守。工作时间不聊天,不做私活。
4、接受群众监督,欢迎群众批评。有错就改,不护短不包庇。
五、服务规程
(一) 提供服务前:做好班前准备,接待好第一个培训人员。
(二) 提供服务中:搞好服务,满足顾客需要。
1、主动热情先说话;
2、操作迅速;
3、递交发票、找零,讲究礼貌。
(三) 提供服务后,做好结算工作。
1、清点好一天的发票和钱款。
2、搞好办公室卫生。
3、检查好门窗、电、货款的安全 。

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